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那一次我哭了,当看到买家说“给差评”三个字时。

更新时间:2018/5/15 / 阅读次数:592

       我在2013年开了淘宝店,当时到处问人发空包哪个网站好,并且全职为之奋斗了一年半的时间才做到3钻的信誉。之后由于结婚远嫁到异地等一些客观因素,为又找了工作回归企业,做了自己喜欢的岗位SQE(供应商质量管理)。两年后我有了自己的宝宝,再后来因为带孩子我又辞掉工作。现在孩子快两岁了,我抽空又开始打理起自己的淘宝店铺。
       最近有一款婚庆抱枕开始有了销量,我开了直通车,算下来必然是亏的啦。我的产品本身质量挺好,价格在淘宝也算超低的了,但是还是有买家觉得贵,DRS瞬间从5.0降到4.7,我就在想自己哪里出了问题,得出的结论是我可能需要给予买家一些5星好评的请求或者好评返现之类的活动。也不知道其它卖家都有些什么好招,可以推荐推荐!
       现在来说说给差评的事,顾客先买下一对天鹅抱枕,产品应该是头对头组成一个❤️型的,寓意一生一世一双人。
       结果厂里发错货发成一个方向的了。
       我让顾客把发错的抱枕套退回来补发正确的,头一天晚上和厂家沟通一切顺畅,谁料第二天接近中午告诉我抱枕套没有了,要就是配成方向相反的一对,需要把一对套子都寄回去。
       可这个时候买家已经发了快递。我又厚着脸皮让买家将另一个套子再发回去,运费我全部负责。4月30日产品就到了顾客所在地,很快就能收货了,我以为事情到此就要结束了,谁想呢屋漏偏逢连夜雨,船迟又遇打头风。5月1日,2日,还没动静,我想着五一放假嘛,快递员那么辛苦放上两天假无可厚非,淘宝卖家都超级能理解快递员的辛苦。结果到了3号还没动静,我开始着急了,顾客也着急了。我各种电话联系,当地的快递电话根本没人接,我打给其上级站点,打给发货站点,打给总部,一边催促快递,一边安抚顾客,一边还要调整自己的心情,还要带着小朋友,真心的觉得累。因为顾客明天要办婚礼急着用,我也是感同身受的一直在积极的催促,本来头一天顾客答应去自提的,到晚上又告诉我没时间去一定要送,我呢就想办法呗,想着今早要是送不了我就找同城跑腿的去取了给她送过去,实际这是快递方的责任,我只是一心希望顾客能满意全揽着处理了。后来顾客直接给我说他老公自己去取了,这种情况知能给差评!看到这句话,瞬间,我泪流满面,无关乎钱,无关乎信誉,只是觉得自己有在用心去处理,并且一直站在买家角度考虑,尽着自己最大的努力希望能皆大欢喜,却换来的这样的结果。
       我吃晚饭冷静了下来,现在絮絮叨叨把这个事情说了一遍,觉得也没有那么要紧的。就是自己在想,产品发错虽然是我的责任,后续我在积极补救,这是值得肯定的。快递方的责任买家怪到我这边虽说也说得通,诸如你为什么不选其它快递?你要是不发错货就不会有那么多问题这些想法,换个说法,我选的快递我负责,那买家选择了我遇上这些问题是不是也该自己负责呢?各有立场,我卖产品,我提供好服务但我并不卑微,希望不管是卖家还是快递都能得到买家们的一些包涵和理解!人生嘛,不能确保万无一失,总有不顺利的时候。虽然我比较委屈和郁闷,但是还是要预祝这对新人百年好合!
       今天就是把这个纪录一下,调节一下心情,也不知道为什么,我一直觉得自己可以做好淘宝,这种自信或许就是来源于自己处理事情的心态吧。
       你们觉得这个售后我处理得如何?有类似经历的卖家来交流交流!

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